长安福特作为公司的长期客户,在其信息化的发展过程中我们一直携手共进, 自从2006年为其搭建多媒体呼叫中心平台以来,我们先后为其开发了CRC客户关系管理系统、 知识库管理系统、客户服务短信支持系统等等。
方太厨具多媒体客户中心建设于2015-2016年,耗时一年。目前除宁波慈溪总部外,北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、成都、沈阳等8个区域呼叫中心有44个座席,全部座席达到240+座席,年受理360+万客户服务诉求(2016年)。为客户提供咨询、报装/报修/送货预约/退换货要求、电话下单、投诉、建议表扬等服务,并实现了100%闭环管理。除传统语音渠道外,还包括企业QQ、微信、短信、email、webchat在内的新渠道发展迅速,目前已占整体业务的8%左右。
万达电影院线成立于2005年,是亚洲排名第一的电影院线。我们长期合作的项目“万达影院网上购票系统”是万达院线对外 公开的一个网络购票系统,此系统主要是为用户提供一个方便快捷、安全无忧的网上购票环境,打开电脑或手机就能轻松购票,免去在影城排队所浪费的时间
中国人寿财险电话中心客户服务系统整合了原有95519以及4008电话中心客服系统,通过一套应用系统以适应两套不同的电话中心平台。整合后的电话中心客户服务系统统一了用户登录界面、用户使用界面、提供了统一的业务操作流程、质检管理流程、报表管理以及系统管理功能,在使用层面屏蔽了平台差异。